Industrie

De nombreux projets Temenis sont orientés Qualité / Mise en Place de Processus :

Projet de déploiement d’une solution de téléphonie sur IP pour les filiales d’un Groupe Industriel en Europe :

  • Définition et évolution des processus pertinents à mettre en place pour déployer en masse la solution,
  • Mise en place d’un service de support pour les utilisateurs de la solution pour la gestion des incidents, des demandes de service et de l’assistance.

Pilotage de la qualité des services délivrés aux utilisateurs pour les applications des domaines exploitation et commerce d’un grand groupe énergétique :

  • Vérification du respect des processus et prosélytisme ITIL auprès des intervenants techniques (support opérationnels) et infogérants,
  • Amélioration de la méthodologie d’industrialisation globale des tâches confiées à l’infogérant et surveillance de la bonne mise en application des SLA en vigueur,
  • Mise en place des bonnes pratiques ITIL, création d’une instance de suivi des changements (CAB).